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Interaction Center Voice también cuenta con Addons que complementan e incrementan las posibilidades de tu Contact Center.
Interaction Center Voice 2.0 es una solución standalone para Contact Centers, destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center. Sus funcionalidades permiten que todas las gestiones de un Call Center se realicen mediante interfaces web. Tanto los agentes como los supervisores contarán con sus herramientas en una sola aplicación gracias a la utilización de estándares WebRTC.
Interaction Center Voice 3.0 proporciona el centro de contacto omnicanal más simple y potente con tecnología de inteligencia artificial, software para empresas medianas y empresas innovadoras. Con el fin de hacer customer service más brillante, más fácil y más rápido que nunca, Interaction Center Voice ofrece la única y verdadera plataforma en la nube Omnicanal con IA integrada, que los usuarios comerciales pueden implementar rápida y ágilmente, sin costosos servicios profesionales.
VSBC One es capaz de ser implementado sobre diferentes tipos de infraestructura, incluyendo servidores físicos (bare metal), entornos virtualizados o directamente en la nube. Desarrollada como una solución robusta, está especialmente diseñada para gestionar el tráfico en operaciones de telefonía.
Interaction SMS te ayuda a crear y gestionar campañas SMS. Es una aplicación que no requiere software o hardware adicional, utilízalo desde tu navegador web.
Interaction bot es una solución eficiente para automatizar los procesos de atención al cliente y venta. Te permite tanto a nivel automático como con agentes, hablar con tus visitantes o clientes en tiempo real las 24hrs. Interaction bot aprende de las conversaciones reales entre tu empresa y tu cliente, para luego responder de forma automática y ayudarte a responder las 24hrs y a todos a la vez. Y eso, lo hace en cualquier dispositivo por Email, Chat, en Facebook, y próximamente Whatsapp y más integraciones.
Este Addon comprende un completo teléfono web basado en tecnología WebRTC, diseñado para ser utilizado en Sitios Web de Empresas y también como una extensión dentro del ecosistema de Central Telefónica o PBX. Es 100% compatible con los browsers más comunes del mercado, como Chrome y Firefox, y tiene la habilidad de aceptar muchas llamadas concurrentes vinculadas a la Central PBX que se disponga. No requiere de ningún tipo de instalación en su Desktop, y permite una rápida integración, personalización y aprovisionamiento.
Dentro del ecosistema de extensiones y addons que pueden agregarse a ICV, Reporting Pro es un componente clave a la hora de obtener precisión en las mediciones analíticas de actividad de un Contact Center. Este Addon permite generar múltiples métricas de productividad y eficiencia, a la vez que combina la información estadística con el objeto de ofrecer mayor “granularidad” a la hora del despliegue de información, lo que permite una mejora sustancial en la presentación de la información para la toma de decisiones.
IC Digital & Social Media es una plataforma que permite integrar todos los canales digitales en un único sistema de información a fin de gestionarlos de manera eficiente. Ofrece un único punto de entrada para monitorear la actividad relevante en redes sociales; centralizar la gestión de las interacciones de una empresa con la comunidad y analizar la información obtenida, generando métricas y reportes configurables especializados en centros de contacto.
Es una solución de negocio que permite automatizar y administrar fácilmente las interacciones con los clientes en el Centro de Contacto. Permite estandarizar los servicios mejorando su calidad y da visibilidad de la información estratégica para una toma de decisiones oportuna, adaptándose a las reglas de negocio de cualquier tipo de organización.
El Addon de Encuestas Interactivas (Interactive Contact System) permite la creación de encuestas telefónicas de contacto masivo, utilizando audios pre-grabados y bases de contacto administrables. Las encuestas se disparan a través de Campañas Salientes de Discador (Outbound Dialer), permitiendo no sólo calificaciones pasivas sino también la posibilidad de derivar contactos en tiempo real a colas de atención predefinidas. Resulta ideal para sondeos de mercado, broadcasting, Press-One, campañas políticas y ventas automatizadas. Ofrece una completa Reportería y Supervisión de campañas.
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