WhatsApp Connect
Atención al cliente personalizada y omnicanal
Mejora la atención al cliente de tu empresa
WhatsApp Interaction Center es una solución para la gestión en equipo, de consultas a través de una línea de WhatsApp.
Atiende tu gestión comercial, coordinación logística, resolución de ayudas, entrega de información, clasificación de atención, soporte y otras actividades del día a día en diferentes negocios, con herramientas eficaces.
Una línea muchos agentes
- Múltiples agentes.
- Escalamiento.
- Supervisión en vivo.
- Respaldo.
- Control central de la gestión.
Perfiles de usuarios
Consola de agente
- Atención única al cliente.
- Transferencia de chat a otros agentes.
- Atajos con respuestas rápidas.
- Clasificación de atención en el cierre.
- Grabación de contactos.
- Consulta del historial del cliente.
- Soporte de emoticones.
- Envío y recepción de documentos.
- Envío y recepción de imágenes.
- Envío y recepción de vcards de contacto.
- Envío y recepción de ubicación de GPS.
- Envío y recepción de notas de voz.
- Confirmación de envío, recepción y lectura.
Consola de supervisor
- Supervisión en vivo de cola de chats y atenciones en proceso.
- Asignación o reasignación de chats.
- Espíar en vivo conversaciones.
- Historial de gestiones.
- Estadísticas por agente.
- Reporte de tiempos de atención.
- Reporte de tiempo de primera respuesta.
- Reporte de categorización de cierre.
- Dashboard en vivo de operación.
- Creación de formularios de cierre.
- Creación y gestión usuarios.
Chatbot Interactive Chat Response
“La función de una interacción automática con un bot debe estar
enfocada a resolver gestión de entrega de información frecuente y dirigir a los clientes que requieren atención personalizada, directo hacia el agente.”
