Solución integral de comunicación omnicanal, combinando voz, texto y redes sociales en una única plataforma fácil de usar
Interaction Center Small Business
En la era digital, la comunicación multicanal transforma la manera como las empresas interactúan con sus clientes. Interaction Center Small Business es una solución integral que incorpora los principales canales de contacto, como la telefonía, SMS, chatweb, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
Con Interaction Center tu empresa podrá conectar con sus clientes en el canal de su preferencia, ofreciendo una experiencia de usuario adecuada y personalizada, y al mismo tiempo, optimizada.
Características principales
- Campañas de voz entrantes (inbound)
- Campañas de voz salientes (outbound)
- Marcación progresiva
- Marcación preview
- Consola de atención unificada
- Atención de Webchat
- Atención por Webcall
- Campañas de texto SMS
- Integración con WhatsApp
- Integración con Telegram
- Integración con Facebook Messenger
- Integración con Instagram
- Generación de chatbots con cualquiera de las plataformas anteriores
- Integración con OpenAI
- Grabación de llamadas
- Reportes de estadísticas de call center
- Monitoreo de la operación en tiempo real
- Integración con motores de sintetización de voz
Esta solución no solo facilita la interacción omnicanal con tus clientes a través de la voz, mensajes de texto, y las redes sociales más populares, sino que también centraliza la gestión de estas comunicaciones en una interfaz intuitiva y fácil de usar.
Sumérgete en el futuro de las comunicaciones de contacto con IC Small business y redefine lo que significa estar conectado.
Características claves de IC Small Business
Transforma tu centro de contacto con Interaction Center Small Business, una solución integral que lleva tus comunicaciones al siguiente nivel. A continuación, te presentamos algunas de las características más destacadas que IC Small Business tiene para ofrecer:
Multi-canalidad Avanzada
Canales Diversificados:
Ofrece atención sin precedentes a través de telefonía, SMS, chat web, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram. Asegura una presencia omnipresente, estando donde tus clientes te necesiten.
Consola de Agente Intuitiva
Atención Centralizada:
Una plataforma única para que tus agentes gestionen todas las interacciones, desde llamadas hasta mensajes en redes sociales, mejorando la eficiencia y la satisfacción tanto del cliente como del agente.
Gestión de Campañas Flexibles
Campañas Entrantes y Salientes:
Configura campañas de llamadas entrantes y salientes con facilidad, utilizando herramientas avanzadas como la marcación progresiva y preview para optimizar la productividad.
Integraciones Poderosas
Conexión con las Redes Sociales y Chatbots:
Amplía tu alcance con integraciones nativas con WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram. Implementa chatbots inteligentes para una atención automatizada 24/7.
Herramientas de Supervisión
Monitoreo en Tiempo Real:
Los supervisores pueden crear y configurar campañas, monitorear la actividad de los agentes, y acceder a funciones avanzadas como espiar o susurrar durante las llamadas para garantizar la calidad del servicio.
Inteligencia Artificial y Análisis de Datos
OpenAI y Análisis de Voz:
Aprovecha la integración con OpenAI para ofrecer respuestas inteligentes y personalizadas. Los análisis de voz y los reportes detallados proporcionan insights valiosos para tomar decisiones informadas.
Seguridad y Confiabilidad
Grabación de Llamadas y Reportes de Estadísticas:
Asegura la calidad y el cumplimiento con la grabación de llamadas y accede a reportes detallados para evaluar el rendimiento del call center y mejorar continuamente.
Con IC Small Business, estás no solo adoptando una solución de comunicaciones avanzada, sino que también estás eligiendo un camino hacia la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Descubre cómo nuestra tecnología líder puede transformar tu centro de contacto y llevar tu servicio al cliente a nuevas alturas.
Beneficios
Descubre los Beneficios Únicos de IC Small Business
En el corazón de cada decisión empresarial está el deseo de obtener resultados tangibles y mejoras significativas. IC Small Business no solo transforma la manera en que te comunicas con tus clientes, sino que también ofrece una serie de beneficios que pueden revolucionar tu negocio. A continuación, exploramos cómo nuestra solución puede marcar la diferencia:
Mejora de la Experiencia del Cliente
Comunicación Omnicanal: Tus clientes esperan poder contactarte por el canal que prefieran, ya sea voz, SMS, redes sociales o chat web. IC Small Business elimina las barreras entre tú y tus clientes, facilitando interacciones fluidas y coherentes en todos los canales.
Eficiencia Operativa
Centralización de la Atención: Con una consola de agente unificada, tus equipos pueden manejar múltiples tipos de interacciones desde un solo lugar. Esto no solo reduce los tiempos de respuesta, sino que también mejora la satisfacción del agente y la eficiencia operativa.
Flexibilidad y Escalabilidad
Adaptable a Cualquier Tamaño: Desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, IC Small Business se adapta a las necesidades de tu negocio, permitiéndote escalar tus operaciones de manera eficiente a medida que creces.
Mejora Continua a través de Insights
Reportes Avanzados y Análisis de Datos: Con un acceso sin precedentes a datos y métricas, puedes analizar y entender mejor el comportamiento y las necesidades de tus clientes, así como el rendimiento de tu equipo, lo que te permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar continuamente.
Innovación y Competitividad
Integraciones de Vanguardia: Al estar a la vanguardia de la tecnología con integraciones como OpenAI, chatbots, y análisis de voz, IC Small Business posiciona a tu empresa a la delantera en innovación, mejorando tu competitividad en el mercado.
Seguridad y Conformidad
Confianza y Cumplimiento: Con funcionalidades robustas de grabación de llamadas y cumplimiento de normativas, puedes garantizar la seguridad de la información y la confianza de tus clientes, dos pilares esenciales en el mundo digital actual.
IC Small Business es más que una solución de comunicaciones; es un aliado estratégico que empodera a tu negocio para enfrentar los desafíos del mañana, hoy. Experimenta la transformación digital y lleva tu centro de contacto a nuevas alturas de éxito con Interaction Center Small Business.
Integraciones
Maximiza el Potencial con Integraciones Poderosas
IC Small Business está diseñado para ser el núcleo de tu ecosistema de comunicaciones, ofreciendo integraciones sin fisuras con una amplia gama de plataformas y herramientas. Estas integraciones no solo amplían tus capacidades de comunicación, sino que también enriquecen las interacciones con tus clientes y automatizan procesos para aumentar la eficiencia. Explora cómo nuestras integraciones clave pueden transformar tu centro de contacto
Conexiones Sociales y de Mensajería Instantánea
WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram: Comunícate con tus clientes a través de las plataformas de mensajería y redes sociales más populares. Estas integraciones permiten gestionar mensajes directamente desde la consola del agente, proporcionando una experiencia de cliente unificada y eficiente.
Chat y Webcall Integrados
Interacciones Web Inmediatas: Aprovecha las funcionalidades de chat desde web y Webcall para ofrecer a los visitantes de tu sitio web un canal directo de comunicación con tu equipo, mejorando la conversión y la satisfacción del cliente.
Automatización con Inteligencia Artificial
ChatGPT y Asistentes de OpenAI: Incorpora la potencia de la inteligencia artificial para automatizar respuestas, generar bots de chat inteligentes y crear asistentes de voz que mejoren el autoservicio y la gestión de consultas frecuentes, todo mientras mantienes una interacción natural y fluida.
Herramientas de Análisis de Voz y Datos
Sintetización de Voz y Análisis de Datos: Mejora la calidad de las interacciones y obtén insights valiosos a través de la integración con motores de sintetización de voz y herramientas analíticas avanzadas, permitiéndote personalizar la experiencia del cliente y optimizar tus estrategias de comunicación.
Expansión y Escalabilidad
APIs y Webhooks: Facilita la integración con tus sistemas existentes y terceras aplicaciones gracias a APIs robustas y webhooks, permitiendo una expansión y personalización sin límites de tu centro de contacto.
Listado de reportes
- Distribución: por cola, por mes, por semana, por día, por día de la semana, por hora, por URL y un informe detallado.
- Llamadas Contestadas: por cola, por tiempo de espera, por agente, por causa de desconexión, por duración, llamadas transferidas y un informe detallado.
- Informes de Nivel de Servicio Contestados y No Contestados.
- Llamadas No Contestadas: por cola, por causa de desconexión, por URL y un informe detallado.
- Disponibilidad de Agentes, Sesiones y Duraciones de Pausa, Disposiciones de Llamadas, y un Informe.
- Detallado de Pausa e Informe de Sesión.
- Exportación de reportes.
- ¡y muchos más!
